Um assistente virtual inteligente, disponível 24 horas por dia, promete transformar a forma como o público e empresas acessam informações sobre a Zona Franca de Manaus. Em desenvolvimento pela Universidade do Estado do Amazonas (UEA), por meio do Laboratório de Sistemas Embarcados (LSE-HUB), o projeto visa aproximar a Superintendência da Zona Franca de Manaus (Suframa) da sociedade, promovendo a modernização da gestão pública e o fortalecimento da economia regional.
Batizado de Chat Suframa, o sistema utiliza inteligência artificial para interpretar e responder a perguntas com base em uma base de dados composta por normativas, portarias, manuais e documentos oficiais disponíveis no site da autarquia. Para isso, o conteúdo foi extraído e estruturado de forma técnica, incluindo arquivos em PDF e páginas da internet.
O diferencial do projeto está na adoção da tecnologia de Knowledge Graph (grafo de conhecimento), que organiza os dados de maneira contextual, permitindo ao chatbot entender a relação entre conceitos e termos jurídicos. Isso garante mais precisão nas respostas, que são sempre fundamentadas nas informações oficiais previamente reunidas.
A ferramenta responde a perguntas diversas com clareza, praticidade e respaldo legal. Mais que um simples repositório de dados, o chatbot interpreta o contexto apresentado pelos usuários e fornece respostas adaptadas à situação. Um exemplo prático: ao ser questionado sobre a tributação de um produto importado por uma empresa de fora da Zona Franca e revendido em Manaus, o sistema é capaz de oferecer uma resposta detalhada e indicar as fontes utilizadas, garantindo transparência e confiabilidade.
Tecnologia para ampliar o acesso à informação
A iniciativa surgiu a partir da dificuldade que muitos usuários enfrentam ao buscar dados sobre a atuação da Suframa. Apesar de a legislação estar disponível publicamente, o volume e a complexidade dos textos tornam a consulta desafiadora para quem não está familiarizado com os termos técnicos. O chatbot surge, então, como uma solução acessível e intuitiva, funcionando como porta de entrada para o atendimento ao público.
Segundo o professor Gustavo Aquino, especialista em inteligência artificial do LSE-HUB, a apresentação do projeto à equipe da Suframa surpreendeu positivamente. “Eles ficaram muito impressionados com o que já foi desenvolvido, especialmente considerando o curto prazo. Várias perguntas altamente técnicas foram feitas durante a apresentação — e o chatbot respondeu com precisão, mesmo fora do nosso domínio direto. Isso reforça a confiança no potencial da ferramenta”, afirmou.
Já para o coordenador-geral do laboratório, professor Fábio Cardoso, o projeto é um exemplo de como a universidade pode atuar em parceria com o setor público e privado para gerar soluções reais. “Com as empresas do Polo Industrial já temos um bom relacionamento. Agora queremos expandir isso para o setor público, e essa experiência com a Suframa mostra que é possível construir algo útil e concreto”, destacou.
